أهم 17 مصطلح في عالم التسويق، على كل مسوق محترف معرفتها

هل سبق لك أن كنت ضمن عرض تقديمي مسئول التسويق، ثم لاحظت أنه يستخدم في شرحه للخطة التسويقية بعض المصطلحات الغريبة! وكي لا تمر بالمواقف المحرجة التي مررت بها, قمت بتدوين تلك المصطلحات هنا في مجموعات لتبحث عنها بسهوله

جميعنا مرّ بمثل هذا الموقف، لكن المشكلة أن للمصطلحات المستخدمة في التسويق معانٍ مختلفة، وكثيرًا ما لا يؤدي الشرح الموجود -في ويكيبيديا مثلًا- المعنى المطلوب.

لهذا السبب، نقدم لكم في هذه القائمة اول 17 مصطلح من مصلحتك معرفتها.



الحُكْم نتيجة الحِكمة، والعلم نتيجة المعرفة، فمن لا حكمة له لا حُكْمَ له، ومن لا معرفة له لا علم له. ابن عربي

KPI / Key Performance Indicator (مؤشر الأداء الرئيسي)

واحدة من أهم أدوات قياس الأداء وتستخدم لتقييم نجاح النشاط التجاري.

بينما يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع أنحاء الأعمال ، ينظر المسوقون إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم نحو تحقيق أهداف التسويق.

من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية:

تكلفة اكتساب العملاء (Customer Acquisition Cost : CAC)، عدد عمليات البيع الناجحة، زيارات الصفحة الرئيسية.

A.I.D.A / Awareness, Interest, Desire, Action (الانتباه، الاهتمام، الرغبة، الفعل)

وهي الخطوات الأربع التي يمرّ بها العميل قبل قرار الشراء.


B.A.N.T / Budget, Authority, Need, Timeline (الميزانية، الصلاحية، الرغبة، المدة الزمنية)


أداة مشهورة يعتمدها مسؤولو المبيعات لمساعدتهم على تحديد ما إذا كان جمهورهم المستهدف يمتلك كلًا من (الميزانية - الصلاحية/السلطة - الرغبة - الزمن) بما يكفي لشراء ما يسوقونه لهم.


BR / Bounce Rate معدل الارتداد

(مصطلح خاص بالتسويق الالكتروني)

يُعبر هذا المصطلح عن النسبة المئوية لزائري الصفحة الرئيسية لموقعك/متجرك الالكتروني ممن غادروها دون النقر على أي رابط.

يؤدي ارتفاع هذه النسبة إلى انخفاض معدل التحويل (CR: Conversion Rate)، يعود ذلك إلى حقيقة أن الزائر لم يقضِ الزمن الكافي لقراءة محتواك التسويقي، وبالتالي لم تصله رسالتك التسويقية أصلًا.


CR / Conversion Rate (معدل التحويل)


يُعبر هذا المصطلح عن النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب على صفحة معينة (مثل ملء نموذج او دفع رسوم اشتراك).

وعلى عكس معدل الارتداد آنف الذكر، يشير ارتفاع نسبة معدل التحويل إلى خطوة صحيحة نحو هدفك التسويقي.


CMO / Chief Marketing Officer (مسؤول قسم التسويق)


الوظيفة الأكثر طلبًا في مجال التسويق. وتتضمن المهارات المطلوبة لمسؤول قسم التسويق (إضافة إلى فهم أساسيات التسويق): ايجاد سبل تطوير الأداء، والتحليل الكمي، والتفكير الاستراتيجي.


CMS / Content Management System (نظام إدارة المحتوى)


تطبيق ويب مصمم لتسهيل مهمة إنشاء موقع ويب وتحريره وإدارته على المستخدم العادي.


COS / Content Optimization System (نظام تحسين المحتوى)


وهو نظام إدارة محتوى (CMS) تم تحسينه لتزويد العملاء بتجربة أفضل وأكثر تخصيصًا متطلباتهم.

CPA / Cost Per Action (الدفع مقابل الإجراء)

نموذج إعلان عبر الإنترنت حيث يدفع المعلن مقابل كل إجراء محدد يقوم به الزائر، مثل الظهور

(Impression) أو النقر (Click) أو إرسال نموذج (Form Submit) أو لكل عملية بيع (sale).


CPC / Cost Per Click (الدفع مقابل النقرة)


نموذج إعلان عبر الإنترنت حيث يدفع المعلن مقابل كل نقرة يقوم

بها الزائر، ويُستخدم لتقييم فعالية وربحية حملتك التسويقية.


CRM / Customer Relationship Management (إدارة العلاقة مع العملاء)


مجموعة من البرامج التي تتيح للشركات تتبع كل ما تفعله مع عملائها الحاليين والمحتملين. ويتضمن ذلك: (تتبع معلومات الاتصال لهؤلاء العملاء، تتبع البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والصفقات، إرسال رسائل البريد الإلكتروني مُخصصة، جدولة المواعيد…إلخ).

الهدف من ذلك هو إنشاء نظام يؤمّن لقسم المبيعات أكبر قدر ممكن من المعلومات لاستخدامها في جذب عملاء جُدد أو المحافظة على العملاء الحاليين.


GA / Google Analytics (تحليلات جوجل)


خدمة مُقدمة من شركة غوغل، يُمكنك عبرها الحصول على إحصائيات مفصلة حول مصادر الزيارات وحركة المرور لموقعك الإلكتروني، وقياس معدلات التحويل والمبيعات.

يستخدمه المسوقون للتعرف على جمهورهم وتتبع مسارات سير عملائهم ضمن الموقع، وإجراء تقييم مرئي لكيفية تفاعل الزوار مع صفحاته.


CAC / Customer Acquisition Cost (تكلفة اكتساب العملاء)


هي التكلفة الإجمالية للمبيعات والتسويق. ولقياسها ضمن فترة زمنية معينة نقوم بالخطوات التالية:

● تجمع تكاليف الحملات التسويقية + الرواتب + العمولات + العلاوات + النفقات العامة.

● نقسّم المجموع السابق على عدد العملاء الجدد في تلك الفترة الزمنية.

على سبيل المثال، إذا أنفقت 10،000$ على المبيعات والتسويق في شهر معين وحصلت على 50 عميلًا جديدًا في نفس الشهر، فعندئذٍ تكون (تكلفة اكتساب العملاء: CAC) هي 200$ في ذلك الشهر.


SLA / Service Level Agreement (اتفاقية مستوى الخدمة)


هي عبارة عن اتفاقية بين فريق المبيعات وفريق التسويق التابع للشركة والتي تحدد توقعات كل فريق من الآخر.

والهدف من هذه الاتفاقيات هو خلق توافق بين القسمين، فلأجل تحقيق الشركات للنمو والريادة في مجالها، من الضروري دمج هذين القسمين بشكل صحيح.

SM / Social Media (مواقع التواصل الاجتماعي)

ربما كنت تسمع هذا المصطلح ولا تعرف أنه يُشير إلى المواقع الأكثر زيارة كـ Facebook و Twitter و Instagram و Snap chat !



SMM / Social Media Marketing (التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي)


اختصار يُشير إلى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتسويق (المنتجات/الخدمات) للعملاء الحاليين + والمحتملين والصحفيين والمدونين والموظفين الحاليين + والمحتملين ... وأي شخص آخر في العالم الافتراضي.


WOM / Word Of Mouth (التسويق الشفوي)

هو نوع من أنواع التسويق غير المدفوع، حيث يقوم العملاء السعداء بإخبار الآخرين عن مدى رضاهم عن شركة/منتج/خدمة..

ويعتبر هذا النوع من أكثر أنواع الإعلان مصداقية، ولكنه يتطلب أضعاف ما تستلزمه باقي وسائل التسويق من الجهد والوقت و خدمة ممتازة بوضوح.

كانت هذه اول 17 مصطلح في عالم التسويق، تظهر مصطلحات جديدة طوال الوقت، شارك رأيك بمصطلح كنت تتمنى معرفته مبكرا لبناء هذه القائمة

لا تنسى تبعتهم لشخص يستفيد و الاشتراك في قائمتنا البريدية للاطلاع على كل جديد.

© Copyright 2020, All Rights Reserved  |   Khalid Zamer

  • Instagram - @khalidzamer
  • Facebook @khalidzamer
  • LinkedIn Social @khalidzamer
  • SoundCloud @khalidzamer
  • Twitter @zamer88
  • YouTube @khalidzamer